FARO 장치의 서비스 또는 수리 관련 자주 묻는 질문

FARO는 FARO 장치를 구매한 지역에 따라 다른 혜택을 제공하는 몇 가지 보증 플랜을 운영하고 있습니다. 구매한 보증 플랜에 따라 장치가 수리만 필요하거나 수리 및 교정이 모두 필요한 경우 대체 FARO 장치가 보증 혜택에 포함될 수 있습니다. 대체품을 이용하려면 최신 보증을 유지해야 합니다. 자세한 내용은 보증 플랜을 참조하십시오. 보증 플랜을 찾을 수 없을 경우 FARONOW에 로그인하여 보증 플랜 이름과 만료일을 확인할 수 있습니다. FARONOW에 대한 자세한 정보를 보려면 여기를 클릭하십시오. 

FARO는 모든 대체품에 대해 연식과 기능이 동일하거나 더 새로운 제품을 제공해 드립니다. 구형 모델 장치에 대한 대체품이 필요한 경우, 고객 지원 담당자에게 알려 주시면 최선을 다해 솔루션을 제공해 드릴 것입니다.

대체품을 활용하면 가동 중단을 피할 수 있을 뿐 아니라, 최신 FARO 기술을 경험할 수 있는 기회도 제공합니다. 보증, 대체품 프로그램 및 이용 가능한 보상판매 및/또는 업그레이드에 대한 추가 정보는 FARO 판매 담당자에게 문의하십시오.

FARO는 FARO가 소유하고 운영하는 회사 이외의 회사가 서비스 및 수리를 수행하거나 FARO 부품을 구하는 것을 승인하지 않았습니다. FARO가 아닌 다른 회사가 수리를 수행하거나 수행하려고 시도하면 보증이 무효가 되며 장치가 부적절하게 작동할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 이 링크를 클릭하십시오.

• 타회사에 의한 인증 또는 수리

• 장치가 원래의 FARO 배송 상자/컨테이너에 안전하게 포장되어 있는지 확인하십시오. 다음은 몇 가지 예입니다.
  • Laser Tracker 
           
  • FaroArm & Gage 
    
       
  • Laser Line Probe
    
      
     
  • Focus Laser Scanner 
    
       
     
• 원래 배송 상자/컨테이너가 없는 경우 FARO 지원팀으로 문의하십시오.
• 팔레트, 상자, 판지 상자 또는 기타 맞춤 제작 비승인 배송 컨테이너는 파로 로지스틱스에서 허용되지 않습니다.
• FARO 장비가 번호 자물쇠로 잠겨 배송되는 경우 FARO 지원팀에 해당 번호를 알려주셔야 합니다.
• FARO Arm과 레이저 라인 프로브를 둘 다 보내는 경우에는 RMA 서비스 케이스 번호가 두 가지 개별 번호이고 라인 프로브를 배송/보관 케이스(폼 충전재를 넣은 케이스)에 넣어야 합니다.
• 부착식 캐스터(바퀴)가 있는 선적 컨테이너의 경우 운송 중에 바퀴가 분실되거나 손상될 수 있으므로 케이스 외부에 부착되어 있지 않은지 확인합니다. FARO는 교체 책임이 없습니다!
• 고객 서비스 부서의 사전 승인이 없는 한 COD(Cash on Delivery) 운송은 허용되지 않습니다.

중요 참고 사항:

• 액세서리(SMR, Retroprobe, 진공 마운트, 자성 마운트, 삼각대, 컴퓨터 등)를 보내는 경우 FARO로 배송하기 전에 개별 서비스/RMA 케이스 번호가 있는지 확인하십시오.
• FARO 장비 배터리는 보내지 마십시오. 배터리는 FARO 고객 서비스팀 또는 문제 해결 담당자가 특별히 요청한 경우에만 FARO 장비와 함께 배송해야 합니다. (드물지만 배터리 문제가 의심되는 경우)
• 장비와 함께 보내야 할 품목/자재는 아래 선택 목록을 펼쳐 확인하십시오.

• 교정 인증서에 구매 주문 번호가 표시되어야 하는 요구 사항이 있는 경우 장비를 보내기 전에 해당 요구 사항을 당사에 알려야 합니다. 또한 해당 특정 요청이 구매 주문서에 표시되어야 합니다.
• 레이저 트래커에 대한 B89 인증서가 필요한 경우 장비를 보내기 전에 FARO 고객 지원팀이 해당 요구 사항을 알고 있는지 확인하십시오. (해당 요구 사항을 모르는 경우 기술자가 이 추가 B89 인증서에서 사용되는 필수 "수신한 대로" 교정 정보를 수집하지 않을 수 있습니다.)
• 장비에 특정 문제/문제점이 있고 장비 서비스 과정에서 기술자가 해당 문제/문제점을 해결하기를 바라는 경우 운반 케이스에 장비와 함께 별도의 문서/사진을 보내지 마십시오. 대신, 장비를 보내기 전에 이메일(기존 케이스 이메일 스레드에 회신하거나 support@faro.com으로 이메일을 보냄)로 해당 정보를 전달해야 합니다. (또한 이메일의 서비스 케이스(RMA) 번호를 참조하시기 바랍니다.)

이 주제와 관련된 모든 정보는 여기서 확인할 수 있습니다.

편의를 위해 이 링크는 FARO 지역 서비스 센터 목록, 운영 시간, 서비스하는 장치 등을 제공합니다.
주의: 서비스 요청을 제출하려는 경우 FARO 지원팀에 연락하지 않은 채 FARO 장치를 배송하거나 서비스 센터로 가져오지 마십시오. 지원 담당자가 RMA, 지침을 제공하고 FARO 장치를 언제 어디로 보내야 할지 또는 어디로 가져가야 할지 안내해 드립니다. 자세한 내용을 보려면 이 링크를 클릭하십시오.

• FARO 공장 서비스 위치 및 서비스 대상 제품

현지 서비스 센터가 있는 국가의 모든 제품의 경우 FARO의 "도어 투 도어" 목표는 다음과 같습니다.

• 보증/서비스 계약 도어 투 도어 소요 시간 = 14일
• 비보증 도어 투 도어 소요 시간 = 21일

참고:

• 특정 수리를 완료하기 위해 추가 부품을 주문해야 하는 경우와 같이 예상치 못한 지연으로 인해 소요 시간에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
• 통관이 필요한 국가에서는 상기 시간이 그에 따라 연장됩니다.

• 서비스가 지연된 경우 업데이트된 "목표 완료 날짜"가 포함된 이메일을 통해 알려 드립니다.
• FARONow를 통해 서비스 케이스 상태를 확인할 수도 있습니다! 포털, 고객 지원팀 이메일 또는 고객 지원팀 전화.

장치를 수리해야 하는 경우에는 수리 및 비용에 대한 상세 정보가 포함된 문서를 받게 됩니다(해당하는 경우). 수리 시작, 결제 방법(필요한 경우) 및 새로운 예상 시간에 대한 승인을 받기 위해 지원 담당자가 연락 드립니다. 자세한 내용을 보려면 이 링크를 클릭하십시오.  

• FARO 공장 서비스, 수리 및 인증 워크플로

모든(보증 및 보증 외) 수리에 사용되는 교체 부품은 새 부품이거나 리퍼 부품일 수 있으며, 리퍼 자재를 포함할 수 있습니다. 모든 교체 부품은 FARO 사양과 품질 표준을 충족합니다.

FARO는 수리가 아닌 제품 교체를 선택할 수 있습니다. 새 제품이나 연식이 동일하거나 더 나은 사양의 제품으로 교체됩니다.

FARO는 90일 동안 모든 수리(부품 및 인건비)를 보증합니다. 이 기간 내에 결함이 발생하면 FARO가 다음과 같이 진행합니다.

• 이전 서비스와 관련된 경우, 장치의 수리. 이전 서비스와 관련이 없는 경우, 평가 및 교정 수수료가 면제되지만 부품과 인건비는 고객 부담입니다.
• FARO를 오가는 배송비.*
  * 배송비는 세관 중개 수수료, 관세, 세금 및 VAT 제외 가격입니다.

장비가 배송될 예정인 반품 주소를 변경해야 하는 경우, 당사 상담원이 반품 주소를 필요한 새 위치로 업데이트할 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있도록 가능한 빨리 전화 또는 이메일로 FARO 고객 지원팀에 알려야 합니다. 변경된 정보를 고객 지원팀으로 적시에 제공하지 않으면 장비가 이전에 확인된 반품 배송 주소(최초 확인한 주소 또는 서비스 구매 주문서에 명시된 반품 배송 주소)로 배송될 수 있습니다.