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FARO® 지식 기반

FARO 장치의 서비스 또는 수리 관련 자주 묻는 질문

개요

FARO® 장치는 정밀 도구입니다. 주기적으로 FARO 서비스 센터로 보내 재인증, 교정, 청소, 서비스 및 수리를 받으면 성능과 정확도가 향상됩니다. 여기서는 서비스를 받기 위해 FARO 장치를 보내는 것과 관련한 자주 묻는 질문을 소개합니다. 

서비스 또는 수리 예약 방법

FARO® 장비에 대한 서비스 또는 인증을 예약할 수 있는 새로운 방법, FARONow! 고객 서비스 포털이 도입되었습니다. FARONow!는 맞춤형 경험과 함께 다음과 같은 이점을 제공합니다.

  • 인증하려는 자산 선택
  • 인증 중 장치 추적 
  • 언제 어디서나 모든 장치로 액세스 가능
  • 보다 신속한 정보 및 지원 제공

포털 계정에 액세스할 준비가 되셨나요?

https://faronow.faro.com에서 계정을 만들거나 기존 계정으로 로그인하십시오.
FARONow!에 대한 자세한 정보가 필요하면 여기를 클릭하십시오.

서비스, 교정 또는 수리를 위해 장비를 FARO로 배송하려면 어떻게 해야 합니까?

  • 장치가 원래 FARO배송 상자/컨테이너에 안전하게 포장되었는지 확인하십시오. 다음은 이것이 어떻게 생겼는지에 대한 몇 가지 예입니다.:
    • Laser Tracker 
      MCU.PNG       No MCU.PNG
    • FAROArm & Gage 

      max arm case.PNG   quan s case.PNG
    • Laser Line Probe

      max llp case.PNG  v6 llp case.PNG
       
    • Focus Laser Scanner 

      v8 scanner case.PNG   v7 ship case.PNG
       
  • 원래 배송 상자/컨테이너가 없는 경우 FARO 지원에 문의하십시오.
  • 팔레트, 상자, 판지 상자 또는 기타 승인되지 않은 맞춤 제작 배송 컨테이너는 반환되지 않습니다.
  • FARO 장비가 콤비네이션 잠금 장치와 함께 배송된 케이스를 잠그는 경우 올바른 콤비네이션으로 FARO 지원에 연락해야 합니다.
  • FARO Arm과 Laser Line Probe를 모두 보내는 경우 별도의 RMA 서비스 케이스 번호가 두 개 있고 Laser Line Probe가 배송/보관 케이스(폼 삽입물이 있는 케이스)에 있는지 확인하십시오.
  • 바퀴가 부착된 운송 컨테이너의 경우 운송 중 분실되거나 손상될 수 있으므로 운송하는 동안 케이스 외부에 바퀴가 부착되지 않도록 하십시오. FARO는 교체에 대해 책임을 지지 않습니다!

장비와 함께 배송하려면 어떤 추가 품목/자재가 필요합니까?

중요 참고 사항:

  • 액세서리(SMR, Retroprobes, 진공 마운트, 마그네틱 마운트, 삼각대, 컴퓨터 등)를 배송하는 경우 FARO로 배송하기 전에 별도의 서비스/RMA 케이스 번호가 있는지 확인하십시오.
  • FARO장비용 배터리를 배송하지 마십시오. FARO장비와 함께 배터리를 배송해야 하는 경우는 FARO고객 서비스 또는 문제 해결 담당자가 특별히 요청한 경우뿐입니다. (드물게 배터리가 문제를 일으킬 수 있다고 의심되는 경우)
  • 아래 선택 항목을 확장하여 장비와 함께 보내야 하는 항목/재료를 확인하십시오.

FARO Laser Tracker

  • 트래커 헤드
  • 외부 공기 온도 센서 케이블
  • 전원 공급 장치 블록
  • 전원 케이블 및 이더넷 케이블
  • X0(추적기), Y0(ION), V01(Vantage)로 시작하는 레거시 모델의 경우
    • MCU(마스터 컨트롤 유닛)
    • Lemo 케이블(트래커와 MCU 간 통신)

FARO Focus Laser Scanner

  • 레이저 스캐너
  • 전원 케이블
  • 전원 공급 장치
  • 옵션: SD 메모리 카드/리더

FARO LPT/Tracer (레이저 프로젝터)

  • 레이저 프로젝터 시스템
  • 전원 케이블 및 이더넷 케이블

FAROArm & Gage

  • FARO Arm
  • 연결에 사용되는 모든 케이블 FARO Arm (USB, 전원 공급 장치 및 케이블)
  • 에 속하는 표준 프로브 FARO Arm
  • 베이스 플레이트

FARO Laser Line Probe (LLP)

  • 레이저 라인 프로브
  • 교정 플레이트

FARO ScanPlan

  • 스캔플랜 유닛
  • 전원 공급 장치
  • USB 플래시 드라이브 및 USB 데이터 링크 케이블
  • 휴대폰이 ScanPlan 운영에만 사용되는 경우 휴대폰을 포함합니다.

FARO Freestyle/ Freestyle 2

  • Freestyle:
    • 프리스타일 스캐너
    • 교정 플레이트
    • 교정 플레이트 Micro SD 카드
  • Freestyle 2
    • 상자에 Freestyle 2 키트 완성
    • 휴대폰이 Freestyle 2 운영에만 사용되는 경우 휴대폰을 포함합니다.

FARO Cobalt

  • 코발트 3D 이미저
  • 더스트 캡이 부착된 모든 렌즈
  • 전원 공급 장치 벽돌
  • 이더넷 케이블(크로스링크)

미국 이외 지역에서의 배송과 관련된 정보는 어디에서 찾을 수 있습니까?

여기에서 이 주제에 대한 모든 정보를 찾을 수 있습니다.

서비스, 교정 또는 수리에 얼마나 걸립니까? 

지역 서비스 센터가 있는 국가의 모든 제품에 대해 FARO의 'door-to-door' 목표는 다음과 같습니다.

  • 보증/서비스 계약 방문 소요 시간 = 14일
  • 비보증 door-to-door 처리 시간 = 21일
     

메모:

  • 특정 수리를 완료하기 위해 추가 부품을 주문해야 하는 경우와 같이 처리 시간에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 예기치 않은 지연이 있을 수 있습니다.
  • 통관이 필요한 국가에서는 위의 시간이 그에 따라 연장됩니다.

서비스가 지연되면 어떻게 합니까?

  • 서비스가 지연되는 경우 업데이트된 "목표 완료 날짜"를 이메일로 알려드립니다.
  • FARONow!를 통해 서비스 사례 상태를 확인할 수도 있습니다. 포털, 고객 지원 이메일 또는 고객 지원 전화.

비표준 요청(예: 교정 인증서, B89 인증서에 구매 주문 번호 필요)이 있거나 특정 문제에 대한 사진/정보를 제공하고 싶은 경우 어떻게 해야 하나요?

  • 교정 인증서에 구매 주문 번호를 표시해야 하는 요구사항이 있는 경우 장비를 보내기 전에 이 요청을 당사에 알려야 합니다. 또한 이 특정 요청은 구매 주문서에 나타나야 합니다.
  • Laser Tracker에 대한 B89 인증서가 필요한 경우 장비를 당사에 보내기 전에 FARO고객 지원 팀이 이러한 요구 사항을 인지하고 있는지 확인하십시오. (그렇지 않으면 기술자가 이 추가 B89 인증서에 사용되는 필수 "받은 대로" 교정 정보를 수집하지 못할 수 있습니다.)
  • 장비가 서비스되는 동안 당사 기술자가 해결하기를 원하는 장비에 대한 특정 문제/문제가 있는 경우 배송 케이스 안에 장비와 함께 별도의 문서/사진을 보내지 마십시오. 대신 이 정보는 이메일(기존 사례 이메일 스레드에 회신하거나 support@faro.com로 이메일)을 통해 전달되어야 하며 가급적 장비를 배송하기 전에 전달해야 합니다. (또한 이메일에서 서비스 사례(RMA) 번호를 참조하는 것을 잊지 마십시오)

FARO장비 운송 컨테이너의 무게와 크기는 어떻게 됩니까?

다양한 FARO장비 운송 컨테이너의 무게 및 치수:

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FARO가 아닌 다른 회사가 FARO 장치를 인증하거나 수리할 수 있습니까? 

FARO는 FARO가 소유하고 운영하는 회사 이외의 회사가 서비스 및 수리를 수행하거나 FARO 부품을 구하는 것을 승인하지 않았습니다. FARO가 아닌 다른 회사가 수리를 수행하거나 수행하려고 시도하면 보증이 무효가 되며 장치가 부적절하게 작동할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 이 링크를 클릭하십시오.

FARO 서비스 센터는 어디에 있습니까?
운영 시간은 어떻게 됩니까?
각 서비스 장소에서 서비스되는 장치는 무엇인가요? 

편의를 위해 이 링크는 FARO 지역 서비스 센터 목록, 운영 시간, 서비스하는 장치 등을 제공합니다.
주의: 서비스 요청을 제출하려는 경우 FARO 지원팀에 연락하지 않은 채 FARO 장치를 배송하거나 서비스 센터로 가져오지 마십시오. 지원 담당자가 RMA, 지침을 제공하고 FARO 장치를 언제 어디로 보내야 할지 또는 어디로 가져가야 할지 안내해 드립니다. 자세한 내용을 보려면 이 링크를 클릭하십시오.

장치를 수리해야 하는 경우 어떻게 해야 하나요?

장치를 수리해야 하는 경우에는 수리 및 비용에 대한 상세 정보가 포함된 문서를 받게 됩니다(해당하는 경우). 수리 시작, 결제 방법(필요한 경우) 및 새로운 예상 시간에 대한 승인을 받기 위해 지원 담당자가 연락 드립니다. 자세한 내용을 보려면 이 링크를 클릭하십시오.  

모든(보증 및 보증 외) 수리에 사용되는 교체 부품은 새 부품이거나 리퍼 부품일 수 있으며, 리퍼 자재를 포함할 수 있습니다. 모든 교체 부품은 FARO 사양과 품질 표준을 충족합니다.

FARO는 수리가 아닌 제품 교체를 선택할 수 있습니다. 새 제품이나 연식이 동일하거나 더 나은 사양의 제품으로 교체됩니다.

FARO는 90일 동안 모든 수리(부품 및 인건비)를 보증합니다. 이 기간 내에 장애가 발생하면 FARO가 다음과 같이 진행합니다.

  • 이전 서비스와 관련된 경우, 장치의 수리. 이전 서비스와 관련이 없는 경우, 평가 및 교정 수수료가 면제되지만 부품과 인건비는 고객 부담입니다.
  • FARO를 오가는 배송비.*
    * 배송비는 세관 중개 수수료, 관세, 세금 및 VAT 제외 가격입니다.

장치를 수리하는 동안 대체품을 이용할 수 있나요? 

FARO는 FARO 장치를 구매한 지역에 따라 다른 혜택을 제공하는 몇 가지 보증 플랜을 운영하고 있습니다. 구매한 보증 플랜에 따라 장치가 수리만 필요하거나 수리 및 교정이 모두 필요한 경우 대체 FARO 장치가 보증 혜택에 포함될 수 있습니다. 대체품을 이용하려면 최신 보증을 유지해야 합니다. 자세한 내용은 보증 플랜을 참조하십시오. 보증 플랜을 찾을 수 없을 경우 FARONOW에 로그인하여 보증 플랜 이름과 만료일을 확인할 수 있습니다. FARONOW에 대한 자세한 정보를 보려면 여기를 클릭하십시오. 

FARO는 모든 대체품에 대해 연식과 기능이 동일하거나 더 새로운 제품을 제공해 드립니다. 구형 모델 장치에 대한 대체품이 필요한 경우, 고객 지원 담당자에게 알려 주시면 최선을 다해 솔루션을 제공해 드릴 것입니다.

대체품을 활용하면 가동 중단을 피할 수 있을 뿐 아니라, 최신 FARO 기술을 경험할 수 있는 기회도 제공합니다. 보증, 대체품 프로그램 및 이용 가능한 보상판매 및/또는 업그레이드에 대한 추가 정보는 FARO 판매 담당자에게 문의하십시오.