FARO 공장 서비스, 수리 및 인증 워크플로
개요
서비스, 수리(필요한 경우) 및 인증을 위해 FARO® 서비스 센터에 FARO 장비가 입고된 이후 절차 진행에 대해 궁금하실 수 있습니다. 여기서는 서비스 기술자/엔지니어가 장비를 받은 후에 따르게 되는 워크플로를 간략히 소개합니다.
|
FARONow! 고객 포털에서 실시간으로 장비 진행 상황을 추적할 수 있다는 사실을 알고 계셨나요? FARONow!에는 제출된 모든 RMA에 대한 직관적인 상태 추적기/진행률 표시줄이 있습니다. RMA 사례에 대한 상세 정보를 확인할 수 있으며, 진행률 표시줄(페이지 상단에 위치)에 현재 상태가 표시됩니다. |
 |
FARO 서비스 체크리스트
장치 수리가 필요하든 인증만 필요하든, 당사의 기술자/엔지니어가 프로세스 전반에 걸쳐 다각도로 점검하여 장치를 반환할 때 최적의 상태로 작동하는지 확인합니다. 다음은 포함되는 항목입니다:
위에 나열되지 않은 FARO 장비는 유사한 체크리스트를 따릅니다.
워크플로
참고: 이 워크플로는 접수된 검사 결과에 따라 달라질 수 있습니다.
제품 대기 중
수리 또는 인증 요청을 받은 후. FARO는 RMA 사례를 생성한 다음 FARO 공장 서비스 위치의 배송 주소를 포함한 구체적인 배송 지침을 이메일로 보내드립니다. 요청을 처리하는 데 최대 72시간이 소요됩니다. RMA 및 배송 지침 이메일을 받지 못한 경우에는 현지 FARO 고객 서비스팀으로 문의하십시오.
장비 수령
장비는 도착 당일에 FARO 시스템에 등록됩니다. 모든 품목이 수령 상태 그대로 반송될 수 있도록 내용물(액세서리, 케이블, 프로브 등)이 문서화됩니다.
평가
이제 장비가 입고 검사/평가 단계로 이동합니다.
- 장비를 테스트하고 공장 사양과 비교합니다.
- 보고된 문제를 복제하고 확인하기 위해 추가 테스트를 수행합니다.
수리
숙련된 FARO 서비스 기술자/엔지니어가 평가 과정에서 발견한 결과를 기반으로 장비를 수리합니다. 서비스와 수리가 모두 완료된 장비는 교정 단계로 이동합니다.
보증이 적용되지 않는 수리 또는 비보증
현재 보증이 적용되지 않는 수리가 필요한 경우:
- FARO 고객 서비스 담당자가 연락하여 귀하의 승인이 필요한 예상 수리 견적을 제공할 것입니다.
- 이후 추가로 부품 교체가 필요할 경우 추가 요금에 대한 별도의 승인도 받아야 합니다.
- 승인을 받고 나면 FARO가 새로운 목표 완료일을 알려 드립니다.
참고: 모든(보증 및 보증 외) 수리에 사용되는 교체 부품은 새 부품이거나 리퍼 부품일 수 있으며, 리퍼 자재를 포함할 수 있습니다. 모든 교체 부품은 FARO 사양과 품질 표준을 충족합니다.
FARO는 수리가 아닌 제품 교체를 선택할 수 있습니다. 새 제품이나 연식이 동일하거나 더 나은 사양의 제품으로 교체됩니다.
교정
ISO 공인 FARO 서비스 센터는 장비가 올바르고 안정적으로 교정될 수 있도록 표준화된 장비 교정을 제공합니다. 모든 관련 FARO 장비는 CIMP(International Committee for Weights and Measures) 상호 인정 협정 참여자인 다른 공인 국립 계측 연구소나 NIST를 통해 국제 단위계(SI)로 추적 가능한 아티팩트를 사용하여 교정됩니다.
교정 인증서 발급(해당하는 경우)과 고객으로의 반송은 장비가 FARO에서 정의한 사양에 완전히 부합하는 경우에만 이루어집니다. 자세한 정보나 장비별 교정 표준 목록은 FARO 장비에 대한 보상, 교정 및 인증 표준을 참조하십시오.
배송/완료
모든 수리와 교정이 완료된 장비는 최종 준비 영역으로 이동합니다.
- 장비와 배송 케이스/컨테이너를 청소합니다.
- 업데이트된 안전 및 지침 라벨이 부착됩니다.
- 서비스를 받은 모든 장비에는 인증서(해당하는 경우)와 수리 서신(서비스 완료에 대한 설명)이 제공됩니다.
- 반송 시 원래의 배송 구성 요소를 확인합니다.
- 최종 송장도 제공됩니다(해당하는 경우).
장비의 배송이 승인되면 배송사 및 추적 정보를 고객에게 알려 드립니다. 반송은 장비의 원래 하드 케이스/컨테이너에 넣어서만 진행됩니다.
대부분의 지역에서 장비는 2일 이내에 도착합니다(통관 절차가 필요한 경우는 예외). FARO 서비스 장소에서 장비를 픽업하는 경우. 픽업 시간과 절차가 설명된 별도의 이메일을 받게 됩니다.
참고: 보증이 적용되지 않는 수리이거나 보증 상태가 아닌 경우, 계정 크레딧 조건(예: Net 30, 선불 결제 등)을 기준으로 반송이 이루어집니다.