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FARO Sphere

Sphere

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FARO® 지식 기반

FARO Sphere 솔루션 FAQ

개요

다음 문서에서는 FARO Sphere에 대해 자주 묻는 질문을 소개하며 다음 섹션으로 구성됩니다.

Sphere 알려진 문제

작업 공간 이름 바꾸기

  • 증상: 작업 공간 이름 바꾸기가 작동하지 않음
  • 잠재적 영향: Stream 앱 버전 1.0.5 이하를 사용하는 클라이언트
  • 수정: Stream 앱을 버전 1.0.6(9/26/22 출시) 이상으로 업데이트

FARO Sphere에 대한 일반적인 질문

FARO Sphere와 관련된 이메일을 받지 못했습니다(예: 처음 구독을 구매하거나 비밀번호를 재설정하려고 할 때).

스팸 폴더를 확인하고, IT 부서에 다음 이메일 주소를 화이트리스트에 추가하도록 알리고, 필터링된 이메일을 전달하십시오.
•    sphere-noreply@faro.com

비밀번호를 재설정하려는 경우 나중에 다시 시도하고 스팸 폴더를 다시 확인하십시오.

비밀번호를 정확히 기억하고 있지만 로그인할 수 없습니다. 

올바른 사용자 이름 또는 이메일 주소를 사용하고 있는지 확인하십시오. (회사 이메일 주소도 여러 개 가지고 있을 수 있습니다.)

그래도 Sphere에 로그인할 수 없으면 비밀번호를 다시 설정해 보십시오. Sphere 로그인 페이지에서 “Don’t remember your password?(비밀번호가 기억나지 않습니까?”를 선택합니다.
Sphere_ClickDontRemeberPassword.png

Sphere 애플리케이션 홈페이지에서 타일을 통해 FARO Academy 사이트에 액세스할 수 없습니다. 언제쯤 액세스가 가능할까요?

FARO는 기존 콘텐츠에 대한 액세스와 새로운 Sphere 플랫폼에 통합된 다른 FARO 애플리케이션에 대한 액세스를 지원하는 하나의 로그인 방법을 사용해서 FARO 안전하게 액세스할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 앞으로 몇 주 동안 Academy 팀이 전해 드리는 소식에 주목해 주십시오. Sphere를 통해 Academy에 직접 액세스할 수 있는 시기와 방법을 알려 드릴 것입니다. 여전히 Support(지원) > Training(교육) 메뉴의 FARO 웹 사이트 또는 직접 링크를 통해 FARO Academy에 액세스할 수 있습니다. FARO에서는 무료 기본 구독에 등록하도록 초대하고 있습니다. 다른 구독 옵션에 대한 자세한 내용은 지원팀 또는 FARO 영업팀에 문의하시기 바랍니다.

 

프로젝트 동기화, 내보내기 및 업로드

현장에서 직접 스캔 데이터를 업로드하려면 어떻게 해야 하나요?

캡처한 3D 스캔 데이터를 현장에서 직접 업로드하려면 FARO Stream 모바일 앱이 필요합니다. 이 앱은 Apple App Store과 Google Play Store에서 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

FARO Sphere에서는 어떤 종류의 데이터 처리가 수행됩니까?

FARO Stream 모바일 앱에서 Sphere로 스캔 프로젝트를 업로드한 후 클라우드에서 데이터가 처리되어 SCENE 프로젝트가 생성됩니다. 이 처리에는 스캔 가져오기 필터, 스캔 색상화, 스캔 포인트 클라우드 생성 및 엣지 아티팩트 필터가 포함됩니다. 처리가 끝난 후, 로그인한 사용자에게 관련 권한이 있는 경우 SCENE 프로젝트가 FARO Sync Agent에 표시됩니다.

SCENE 프로젝트의 처리가 완료되면 Sphere는 SCENE 프로젝트에서 자동으로 WebShare 프로젝트를 생성해 프로젝트 이해 관계자와의 즉각적인 데이터 공유를 허용합니다.

내 데스크톱과 FARO Sphere 간에 데이터를 동기화하려면 어떻게 해야 하나요?

무료 FARO Sync Agent 소프트웨어를 사용하면 됩니다. 이 소프트웨어는 데스크톱과 FARO Sphere 작업 공간 간에 SCENE 및 As-Built Modeler 프로젝트의 데이터 동기화를 허용하는 데스크톱 앱입니다. FARO Sync Agent를 다운로드하고 관련 정보가 필요하면 다음을 참조하십시오. FARO Sync Agent 다운로드 및 설치

Sphere의 SCENE 데이터에서 WebShare 프로젝트를 만들려면 어떻게 해야 하나요?

WebShare에서 다음과 같이 Sphere에 업로드된 SCENE 프로젝트를 가져올 수 있습니다. DataHub > SCENE 프로젝트 가져오기.
Sphere-DataHub-ImportSCENE.png

데스크톱 SCENE에서 데이터를 내보내고 WebShare Cloud에 업로드할 수도 있나요?    

예, 가능합니다. 일반 정보는 WebShare 사용자 문서에서 확인할 수 있습니다.

SCENE에서, 내 Sphere 사용자 로그인이 작동하지 않습니다. 이유가 뭔가요?

FARO Sphere의 릴리스와 함께 WebShare가 이제 FARO Sphere 클라우드 플랫폼의 인증 시스템을 사용합니다. 이 변화로 인해 더 이상 SCENE에서 WebShare 또는 Sphere 사용자 계정으로 직접 로그인할 수 없습니다. SCENE과 WebShare 간의 직접 연결을 허용하려면 애플리케이션 비밀번호가 필요합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. SCENE에서 Sphere 사용자 계정을 사용해서 WebShare에 로그인

SCENE에서 프로젝트의 WebShare Cloud 내보내기가 실패하면 어떻게 해야 하나요?

SCENE에서 WebShare 프로젝트를 직접 내보내지 말고 Sphere에서 WebShare 생성기를 사용하는 것이 좋습니다. SCENE에서의 직접 내보내기 및 업로드는 더 이상 개발되지 않는 기능입니다.

그래도 SCENE에서 내보내기를 사용하려면 다음을 시도할 수 있습니다.

개요 맵을 생성하는 동안에 실패하는 WebShare Cloud 내보내기를 저장하는 가장 적합한 방법은 내보내기 대화 상자에서 "SCENE 개요 맵" 유형을 사용하는 것입니다. 생성에 사용되는 프로세스는 훨씬 더 간단합니다. 그 결과는 흑백의 선명한 지도와 비슷합니다.

성공 확률을 높일 수 있는 몇 가지 다른 가능성이 있습니다(함께 사용하는 것이 좋음).

  • 스캔 포인트 클라우드 대신 사용할 수 있도록 내보내기 전에 프로젝트 포인트 클라우드를 (다시) 생성합니다.
  • Windows를 다시 시작하고, SCENE을 시작하고, 다른 프로그램을 열지 않고 즉시 내보내기를 시작하여 최대 용량의 여유 메모리를 확보할 수 있습니다.
  • 필요치 않은 경우에는 내보내기 대화 상자에서 스캔 레이어 생성을 비활성화하십시오.
  • 내보내기 대화상자에서 Clear View(뷰 지우기) 또는 Gap Filler(갭 필러) 대신 Standard View(표준 뷰)를 사용합니다.

이 모든 것이 실패하면 다른 PC에서 내보내기를 시도합니다. 프로젝트를 더 작은 하위 프로젝트로 나누고 별도로 내보내십시오.

"권한 부족"으로 인해 업로드에 실패했습니다. 이유가 뭔가요?

SCENE에서 업로드하려면 프로젝트 작성자 권한이 있는 작업 공간 역할이 필요합니다. 잘못된 작업 공간(= WebShare 하위 도메인)에 업로드 중일 수 있습니다. 하위 도메인에 오타가 있는 경우(예: "mycompany" 대신 "mycmpany") "faro" 도메인이 대체 도메인으로 사용됩니다. 관련 권한이 없을 가능성이 많습니다.

또한 websharecloud.com과 webshare-america.com 중에서 올바른 선택을 했는지 확인하십시오. 일부 고객은 WebShare Cloud 하위 도메인을 포함하는 FARO Sphere 작업 공간을 구입하지 않은 채 업로드하려고 합니다. 이러한 업로드는 일반적으로 가능하지 않습니다.

소유한 Sphere 작업 공간이 없이도 Sphere 사용자 계정을 가질 수 있습니다. https://www.farosphere.com에서 무료 FARO Sphere Base 작업 공간에 가입할 수 있습니다.

  • FARO Sphere 작업 공간에는 프로젝트를 위한 WebShare(작업 공간 이름과 동일)와 스토리지에 대한 고유한 하위 도메인이 제공됩니다. 자세한 내용은 Sphere 제품 페이지를 참조하십시오.
  • 그러한 작업 공간의 관리자는 등록된 Sphere 사용자에게 비공개 프로젝트에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.
  • SCENE을 사용해서 프로젝트를 업로드하려면 작업 공간 관리자가 프로젝트 작성자 권한이 있는 작업 공간 역할을 제공해야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. FARO Sphere에 대한 사용자 문서

지원팀에 연락하려면 어떻게 해야 하나요?

위에서 설명한 모든 단계를 시도했지만 내보내기, 동기화 또는 업로드가 여전히 실패할 경우에는 아래 설명과 같이 진행하십시오. FARO 고객 서비스팀이 지원하는 데 필요한 다음과 같은 진단 정보를 첨부해야 합니다.

  1. SCENE에서 로깅이 활성화되어 있는지 확인합니다.
    1. 클래식 UI를 사용하는 경우 먼저 워크플로 UI로 전환합니다.
    2. 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 통해 Settings(설정)을 엽니다.
    3. General(일반) > Log Files(로그 파일) > Enable logging(로깅 활성화) 옵션을 선택하고 설정을 닫습니다.
  2. 실패한 작업을 반복합니다(내보내기/업로드).
  3. 내보내기/업로드 대화상자의 스크린샷을 만들어 보내면 FARO 고객 서비스팀이 문제점을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
    1. PrtScrn을 누릅니다.
    2. MS Paint 또는 사진 소프트웨어를 엽니다.
    3. 새 파일을 만듭니다.
    4. 붙여넣기를 클릭합니다.
  4. 내보내기/업로드 관련 로그 파일을 가져옵니다.
    1. 다음 폴더 경로를 복사해서 Windows 탐색기에 붙여넣습니다.
      • %temp%\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Export
      • %temp%\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Upload
    2. 자리 표시자 %temp%는 Windows 탐색기 주소 표시줄에서 자동으로 대체됩니다.
    3. 확장된 폴더 경로는 다음과 같습니다(JohnDoe가 Windows 사용자 이름인 경우).
      • C:\Users\JohnDoe\AppData\Local\Temp\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Export
      • C:\Users\JohnDoe\AppData\Local\Temp\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Upload
    4. 이 폴더에서 파일 이름에 포함된 타임스탬프별로 관련 로그 파일과 프로젝트 URL 식별자를 찾을 수 있습니다.
  5. 로그 파일의 이름은 ExampleProject_2019-09-12_11-23-33.log입니다(사용자의 파일 이름도 비슷합니다).
  6. FARO 고객 서비스팀에 연락하고 스크린샷과 관련 로그 파일을 모두 첨부해서 보내십시오.
  7. 또한 Sphere 사용자 인터페이스 또는 페이지 오른쪽 상단의 기술 자료 링크를 통해 "사례를 제출"할 수도 있습니다. 두 링크 모두 동일한 사례 제출 웹페이지로 연결됩니다. 보고된 문제가 빠르게 처리될 수 있도록 드롭다운 필드에서 "Webshare" 또는 "Sphere" 제품을 선택십시오.

 

계약/구독 모델

FARO Sphere에 적용되는 법적 문서는 무엇인가요?

모든 법적 문서는 다음 페이지에서 찾을 수 있습니다.

서비스 약관: https://www.farosphere.com/home/legal/terms-of-service

또한 Sphere 배너의 오른쪽 상단에 있는 "도움말" 아이콘을 선택하여 Sphere 페이지를 통해서도 이러한 문서에 액세스할 수 있습니다("?" 아이콘이 "도움말" 메뉴임).  드롭다운 메뉴에서 “Terms of Service/Privacy Policy(서비스 약관/개인정보 보호정책)”를 선택합니다.

헤더 표시줄에서 언어를 선택합니다. 번역된 법적 문서가 있으면 번역본이 표시됩니다.

정의:

  • 서비스 약관 - 등록된 모든 Sphere 최종 사용자와 FARO 간의 계약을 정의합니다. 각 사용자는 로그인 시 최신 버전의 서비스 약관에 동의해야 합니다.
  • 데이터 처리 계약 - FARO가 사용자 개인 데이터를 처리하는 방법을 알려줍니다.
  • FARO 개인정보 보호정책 - 보관 기간이나 불만 제기를 할 수 있는 곳과 같이 FARO의 데이터 보호에 관한 추가적인 정보가 기술되어 있습니다.
  • 쿠키 정책 - Sphere가 설정하는 브라우저 쿠키와 쿠키가 사용되는 목적을 정의합니다.

Sphere 서비스 수준 계약(SLA) 사본은 어디에서 구할 수 있나요?

Sphere SLA는 요청 시 제공해 드립니다.  위에 나열된 법적 문서에는 SLA가 포함되어 있지 않습니다. SLA를 요청하려면 내부 영업 담당자인 FARO 계정 관리자에게 문의하십시오.

내 FARO Sphere 작업 공간을 얻기 위해 한 번만 결제해야 하나요? 아니면 정기적으로 결제해야 하나요?

FARO Sphere는 구독 모델을 기반으로 합니다. "FARO Sphere Base Subscription"은 등록 절차를 성공적으로 완료하고 작업 공간을 만든 모든 사용자에게 무료로 제공됩니다.  Sphere의 두 가지 유료 티어는 "Professional"과 "Enterprise" 구독입니다.  각 유료 티어는 자체 데이터 저장 공간과 최대 사용자 수 용량을 갖습니다.  견적서가 필요하거나 구체적인 결제 조건을 알아보려면 계정 관리자 또는 내부 영업 담당자에게 연락하십시오.  처음 12개월 동안은 연회비가 있고, 그 다음에는 구독이 명시적으로 취소될 때까지 12개월마다 또 다른 수수료가 부과됩니다. 자세한 내용은 서비스 약관 문서의 FARO Sphere 수수료 및 결제 약관 섹션을 참조하십시오.

이미 WebShare Cloud 사용자 계정이 있습니다. FARO Sphere를 계속 사용할 수 있나요?

그렇습니다. WebShare Cloud는 이제 FARO SPHERE의 일부입니다. WebShare 사용자 계정 이메일 주소가 자동으로 Sphere 사용자 계정으로 마이그레이션되었습니다. FARO Sphere에 로그인하기 위해 필요한 것은 비밀번호 재설정뿐입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Webshare Cloud 사용자를 위한 Sphere 계정 설정

이미 액세스한 모든 WebShare 도메인을 이제 FARO Sphere에서 작업 공간으로 사용할 수 있습니다.

 

아키텍처

어떤 클라우드 제공업체를 이용하고 있나요?

Amazon Web Services(라이센스 계약에 명시되어 있음).

인프라가 중복성을 제공하나요? 데이터베이스가 미러링되거나 복제됩니까?

FARO에서는 시스템의 고가용성을 보장하기 위해 중복 웹 서버와 복제 데이터베이스를 사용하고 있습니다.

FARO Sphere의 기능적인 품질은 어떻게 보장하나요?

생산 단계로 넘어가기 전에 여러 환경에서 빌드가 테스트됩니다. 또한 FARO Sphere 작동 중 오류를 감지하기 위한 모니터링 도구가 마련되어 있습니다.

 

규정 준수

FARO는 어떤 인증을 받았나요?

클라우드 제공업체인 Amazon Web Services의 규정 준수 정보는 어디에서 찾을 수 있나요?

다음 웹사이트에서 확인할 수 있습니다: https://aws.amazon.com/compliance/

클라우드 제공업체가 ISO-27001 인증과 같은 보안 인증을 받았나요?

다음 웹사이트에서 확인할 수 있습니다: https://aws.amazon.com/compliance/iso-27001-faqs/

GDPR 규정 준수에 필요한 Amazon Web Services의 데이터 처리 자료가 있나요?

예, 다음 웹사이트에서 확인할 수 있습니다: https://d1.awsstatic.com/legal/aws-gdpr/AWS_GDPR_DPA.pdf

 

보안 및 인증

FARO Sphere 작업 공간의 관리자에게 FARO Sphere는 어떤 보안 기능을 하나요?

작업에 대한 역할 기반 액세스 제어:

각 사용자에게는 허용된 작업을 제어할 수 있는 역할이 할당됩니다. 이 역할은 작업 공간에 대한 권한을 제어하는 작업 공간 역할(예: 다른 사용자 초대, 프로젝트 생성, 역할 관리)과 단일 프로젝트 또는 여러 프로젝트에 대한 권한(예: 보기 권한, 프로젝트 편집 권한)을 제어하는 프로젝트 역할로 구분됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. FARO Sphere에 대한 사용자 문서

FARO Sphere의 사용자 비밀번호는 얼마나 안전한가요?

FARO Sphere는 모범 사례 자격 증명 처리를 준수합니다. FARO는 원시 비밀번호를 저장하지 않으므로 지원팀이 검색할 수 없습니다. 모든 비밀번호는 최소 14자 이상이어야 하며 한 개 이상의 숫자, 소문자, 대문자를 포함해야 합니다. 보안 조치로, 사용자는 이메일 유효성 검사 프로세스를 통해서만 자신의 비밀번호를 변경할 수 있습니다. 즉, 사용자는 자신의 받은 편지함에 액세스할 수 있어야 합니다. 로그인에 실패할 경우 동일 사용자에 대해 증가하는 시간 초과 설정하고 시간 초과가 만료될 때까지 추가 로그인 요청을 차단합니다.

SSO(Single Sign On)를 지원하나요?

그렇습니다. FARO Sphere Enterprise 패키지는 SSO를 지원합니다.

내 데이터는 어디에 저장되나요?

Sphere 작업 공간의 활성화 과정에서 유럽연합(아일랜드) 또는 미국(버지니아 북부) 서버 중에서 선택할 수 있습니다.

내 데이터는 암호화된 형태로 저장되나요?

예, 현재 AES-256 암호화를 사용하여 모든 고객 데이터(스캔/프로젝트 데이터 및 개인 데이터 포함)를 암호화하여 저장하고 있습니다.

내 컴퓨터와 서버 간의 데이터 전송이 안전하고 암호화되어 있나요?

예, 공용 인터넷을 통한 모든 데이터 전송은 TLS 1.2 프로토콜을 사용하여 암호화됩니다. 외부 웹사이트 Qualys SSL Labs를 사용하여 FARO Sphere의 보안 수준을 확인할 수 있습니다.